Aide immédiate

Goldencrown Casino contact : le bon interlocuteur du premier coup

Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent à toute heure : notre équipe reste disponible 24h/24 et 7j/7, en français comme en anglais.

Joindre le support Dépôt minimum 12 €

Versé aujourd'hui

801 131 €

2 297 Joueurs en ligne

Régulé par la Malta Gaming Authority depuis 2018

63M € versés chaque mois, jusqu'à 39 000 € par retrait

Protection bancaire certifiée par QUINEL et iTech Labs

Vérifié par des laboratoires indépendants

Choisissez le canal qui vous convient le mieux

Ce bloc vous aide à trancher entre les trois canaux selon l'urgence de votre demande.

Quatre minutes au lieu de l'attente

Dès qu'une question bloque votre session, le chat du site répond en quatre minutes environ et convient aux vérifications rapides comme aux détails de bonus, de jour comme de nuit.

Ouvrir le chat

Échange écrit conservant chaque détail

Pour un dossier à suivre, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en douze heures environ et garde par écrit chaque échange avec nos équipes.

Écrire

Deux minutes avant qu'un humain décroche

Quand une situation demande une voix, appelez le +33 1 07 97 41 24 (heure de Paris, CET) : comptez deux minutes environ avant qu'un conseiller prenne l'appel.

Appeler

Depuis la France

Joignez notre support depuis la France

Ce bloc rassemble les coordonnées, la langue et les recours utiles aux joueurs établis en France.

Nous joindre

Téléphone+33 1 07 97 41 24

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de régulationMalta Gaming Authority, MGA/B2C/591/2018

Aide au jeu

Soutien aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vérifié par des laboratoires indépendants

Après le premier refus, un second regard

Chez Goldencrown Casino, une réponse insuffisante ouvre un recours clair, jamais une impasse.

Décrire avant de s'énerver

Le soir où un souci vous bloque, décrivez-le au support par le canal habituel et demandez que votre dossier soit consigné. Conservez la trace de cet échange.

La réponse avant la suite

Dans les heures qui suivent, une réponse écrite vous parvient et fixe la position du casino. Lisez-la en entier avant de décider de la suite.

Le moment du réexamen

Si la réponse ne vous convient toujours pas, demandez un réexamen par un responsable. Un regard plus haut reprend le dossier et rend une décision motivée.

Et si je saisis le régulateur ?

En dernier recours, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, régulateur cité sur cette page. Vous y gagnez un arbitrage extérieur à Goldencrown Casino.

Le détail qui change tout

Goldencrown Casino répartit les e-mails par service

Comme notre support se répartit par service, le bon destinataire raccourcit toujours le délai de traitement.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Identité de l'opérateur

Le jour où vous voulez savoir à qui vous parlez

Au moment de confier votre argent, ces lignes nomment la société responsable de Goldencrown Casino.

Société

Raison socialeGoldencrown Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-41951 (Malte)

AdresseLevel 4, Portomaso, St Julian's

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/591/2018

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Un moment où le jeu ne se contrôle plus

Au bout de quelques nuits difficiles, il devient utile de sortir du cadre du casino. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel sont des organisations indépendantes, extérieures à Goldencrown Casino Ltd., joignables sans nous et spécialisées dans l'écoute et l'accompagnement du jeu problématique.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale apporte des repères, une orientation vers des soins et une parole à qui se sent seul face au jeu.

SOS Joueurs. Une association de joueurs et de proches propose un soutien par les pairs et des groupes où la parole circule librement.

Adictel. Un service spécialisé dans les conduites addictives évalue la situation et oriente vers un accompagnement thérapeutique adapté.

Horaires et délais

Ce que vous gagnez en lisant ces lignes

Après cette lecture, vous saurez quel canal prend le moins de votre temps.

Chat

Chat, horaires24h/24 et 7j/7

Chat, première réponsequatre minutes

Fuseau des horairesCET

E-mail

E-mail, adresse[email protected]

E-mail, réponsedouze heures

Téléphone

Téléphone, numéro+33 1 07 97 41 24

Téléphone, attentedeux minutes

Gagner du temps utile

Langues, délais et recours en six points

De quoi faire tomber la crainte de tomber sur un mur ou de parler à un automate.

trustPuis-je être aidé en français avec Goldencrown Casino ?+

Vous pouvez échanger sans hésiter, car l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Choisissez simplement votre langue préférée en ouvrant la conversation ou l'e-mail, et la réponse arrive dans cette même langue.

trustCombien de temps prend la vérification de mon dossier ?+

Comptez jusqu'à vingt-huit heures pour la vérification, le temps de recouper vos justificatifs. Le délai démarre quand les trois pièces arrivent complètes et lisibles. Une photo floue relance le compte à zéro.

trustDois-je demander un superviseur avant de me plaindre ?+

D'abord, vous demandez au support que la réponse soit revue et la demande passe à un superviseur. Ensuite, si le désaccord se maintient, vous adressez votre réclamation écrite à l'adresse dédiée. Enfin, la Malta Gaming Authority reste ouverte après cette étape.

trustQue faire si je ne sais pas quel compte est le mien ?+

Une adresse e-mail d'inscription, un nom complet et la date de naissance suffisent pour vous retrouver, sans mot de passe. Aucun mot de passe n'est demandé, ni par téléphone, ni par message. Si l'on vous le réclame, coupez l'échange.

trustDois-je expliquer le motif de ma fermeture de compte ?+

Il suffit d'une demande claire au support, qui s'en charge sans vous faire passer par un formulaire. La fermeture est confirmée par écrit, et le même joueur reste limité à un seul compte chez Goldencrown Casino. Un retrait en cours est réglé avant la clôture.

trustQuand mes données sont-elles effacées de votre base ?+

Quand vous demandez une copie ou la suppression, l'équipe vérifie votre identité puis répond par e-mail. La copie de vos données arrive dans le même délai que les autres réponses, soit douze heures au plus. Une partie des informations reste conservée le temps imposé par la licence.

Préparez ces détails avant d'écrire

Une minute de préparation avant votre message vous fait gagner un échange entier.

adresse e-mail du compte
identifiant ou référence de joueur
pièce d'identité si vérification en cours
justificatif de domicile
preuve du moyen de paiement concerné